預(yù)先查看需求以加快維修。
汽車服務(wù)直通
論創(chuàng)新，Volvo Cars 經(jīng)驗(yàn)豐富。論優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，他們向來聲譽(yù)卓著。因此不難想見，Volvo Car Sweden 以協(xié)助顧客為念，持續(xù)創(chuàng)新向前。適用於 Apple Watch 與 iPhone 的 Volvo Service 自訂 app，將每位技師的手腕化為顧客服務(wù)中樞，維修顧客愛車之際，他們也能直接回應(yīng)顧客之需。現(xiàn)在，技師們大幅減少在辦公桌前的時(shí)間，車主也獲得無與倫比的絕佳體驗(yàn)。Volvo Cars 履行了品牌使命，讓人們享有更輕鬆、安全且美好的生活。
公司一覽
1,500 名個(gè)人化維修技師
180 個(gè)維修據(jù)點(diǎn)
30%落實(shí)顧客追蹤比例提升
有了 Apple Watch，所需一切盡在手腕上。使用 Apple Watch 和 iPhone 培訓(xùn)新進(jìn)技師，也比使用桌上型電腦更加輕鬆。
Volvo Cars
全程好用的工具。
從第一聲招呼到每一段旅程，
技術(shù)人員的協(xié)助一路陪伴 Volvo 車主。
使用者為主的設(shè)計(jì)
技術(shù)人員所需，
一個(gè)螢?zāi)灰挥[無遺。
規(guī)劃
車輛進(jìn)廠
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
抵達(dá)時(shí)就開始。
維修服務(wù)
加速完成任務(wù)，
減少紙上作業(yè)。
工作交付
做紀(jì)錄的
速度創(chuàng)紀(jì)錄。
後續(xù)服務(wù)
圓滿銜接，
不兜圈子。
Apple 專屬體驗(yàn)
Apple
Watch
watchOS 有助提升員工的生產(chǎn)力。Volvo Cars 員工現(xiàn)可透過單一 app，存取來自多個(gè)後端系統(tǒng)的即時(shí)資料。手指輕點(diǎn)，即可取得通知、檢核表與分析洞察，工作效率無與倫比。透過 Siri，技師即使忙手，也能多工並行，或是只需開口，就能與顧客聯(lián)繫。
最佳使用者體驗(yàn)
工作之餘，許多技師也開始在日常生活中使用 Apple Watch。專為 watchOS 和 iOS 設(shè)計(jì)的 Volvo Service app，正是為各服務(wù)據(jù)點(diǎn)提供即時(shí)解決方案，和簡化工作流程而生。即便這般簡潔易用，這款 app 同樣內(nèi)建了先進(jìn)的安全功能。
開發(fā)者平臺
iOS 與 watchOS 原生 app 非常直覺易用。借助 Xcode 的強(qiáng)大威力和 Swift 程式語言的易於使用，讓 Volvo Cars 的自訂 app 得以快速部署及擴(kuò)展，瑞典境內(nèi)大多數(shù)零售商也能立即採用。
成果
簡化工作流程，
提升客戶服務(wù)。
80% 已使用自訂 app 的技師，顧客滿意度評鑑結(jié)果更為提升。
技師降低了對固定式工作站的倚賴，機(jī)動(dòng)性更勝以往。
提示通知，讓技師掌握動(dòng)態(tài)並時(shí)時(shí)聯(lián)繫，有助建立長久的顧客關(guān)係。
工作流程數(shù)位化，技師的紙本文件列印數(shù)量減少 40%。
Volvo Service app 備受全球 Volvo Cars 分公司的關(guān)注。有了 Apple Watch，我們的個(gè)人化維修技師就能與顧客建立更穩(wěn)固、更密切的關(guān)係。
Volvo Car Sweden
如何購買
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