Villkor
GENOM ATT KONTAKTA APPLE F?R SUPPORTTJ?NSTER SOM ERBJUDS UNDER EN SERVICEPLAN SOM N?MNS NEDAN (“SERVICEPLAN”) ELLER REGISTRERA EN SERVICEPLAN MED APPLE, SAMTYCKER INDIVIDEN, ENHETEN ELLER N?RST?ENDE ENHET (“KUNDEN”) TILL ATT F?LJANDE VILLKOR F?R TEKNISK SUPPORT F?R APPLECARE (“VILLKOR”) REGLERAR UTF?RANDET AV SUPPORTTJ?NSTER UNDER DEN TILL?MPLIGA SERVICEPLANEN. OBSERVERA DOCK ATT SUPPORTTJ?NSTER SOM TILLHANDAH?LLS F?R ATT HJ?LPA KUNDER ATT UTNYTTJA APPLES ETT?RIGA BEGR?NSADE GARANTI, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN ELLER TILL?MPLIG KONSUMENTLAGSTIFTNING REGLERAS AV VILLKOREN I MOTSVARANDE GARANTI, APPLECARE-SERVICEAVTAL ELLER KONSUMENTLAGSTIFTNING. EN SERVICEPLAN TR?DER I KRAFT N?R APPLE GODK?NNER KUNDENS REGISTRERING (“IKRAFTTR?DANDEDATUM”).
“N?rst?ende” avser varje enhet som kontrollerar, kontrolleras av eller ?r under gemensam kontroll med en part.
“Kontroll” avser juridiskt, f?rm?nligt eller sk?ligt ?gande, direkt eller indirekt, av mer ?n 50% av aktiekapitalet (eller annat ?garintresse, om det inte ?r ett f?retag) i en s?dan enhet som vanligtvis har r?str?tt.
De r?ttigheter som beskrivs i dessa villkor avseende returer, ?terbetalningar och garantier g?ller ut?ver dina lagstadgade r?ttigheter.
1. Tj?nster. N?r kundens registrering har godk?nts kommer Apple att tillhandah?lla supporttj?nster i enlighet med dessa villkor (“Supporttj?nster”) f?r Apples mjukvaruprodukter eller relaterad teknik (“Produkter som st?ds”) f?r den till?mpliga Serviceplanen enligt beskrivningen p? http://m.05589.cn/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“Serviceplanens supportsida”). Apple f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst ?ndra dessa villkor, de Supporttj?nster som tillhandah?lls och/eller de Produkter som omfattas av en Serviceplan genom att uppdatera denna sida och/eller Serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ?ndra Supporttj?nsterna och/eller de Produkter som st?ds p? ett s?tt som (i) v?sentligt minskar de f?rdelar som Kunden f?r genom Supporttj?nsterna, (ii) v?sentligt p?verkar Apples skyldighet att leverera Supporttj?nsterna, eller (iii) v?sentligt p?verkar de r?ttigheter som Kunden f?r genom Supporttj?nsterna. Apple kommer att underr?tta Kunden om uppdateringar som p?verkar Kundens Serviceplan via den e-postadress som Kunden har registrerat minst trettio (30) dagar f?re uppdateringens ikrafttr?dandedatum. De villkor som beskrivs p? Serviceplanens supportsida, och som kan komma att ?ndras fr?n tid till annan, inf?rlivas i dessa Villkor som om de vore fullst?ndigt angivna h?ri. I h?ndelse av eventuella of?renligheter mellan dessa villkor och villkoren p? Serviceplanens supportsida ska villkoren p? Serviceplanens supportsida g?lla.
2. Supportens omfattning.
2.1 Support?renden. Serviceplaner erbjuds i paket f?r enstaka, flera eller obegr?nsat antal Support?renden. Ett “Support?rende” ?r ett specifikt, avgr?nsat problem vars ursprung kan isoleras till en enda orsak. Apple kommer att vidta rimliga ?tg?rder f?r att l?sa ett Support?rende men garanterar inte att Support?renden kommer att l?sas. Apple avg?r efter eget gottfinnande vad som utg?r ett Support?rende och avg?r, i den utstr?ckning det ?r till?tet enligt lag, om Support?rendet ?r l?st. I allm?nhet ?r ett Support?rende l?st n?r Kunden erh?ller n?got av f?ljande: (a) information som l?ser problemet, (b) information om hur man erh?ller en mjukvarul?sning som l?ser problemet, (c) meddelande om att problemet orsakas av ett k?nt, ol?st problem eller bristande kompatibilitet med en Produkt som st?ds, (d) information om att problemet kan l?sas genom uppgradering till en nyare version av Produkten som st?ds, eller (e) meddelande om att problemet har identifierats som ett h?rdvaruproblem. Under en Serviceplan med ett begr?nsat antal Support?renden kommer varje kontakt f?r ett nytt Support?rende som Kunden tar att minska det ?terst?ende antalet ber?ttigade Support?renden.
2.2 Svarstider. Apple kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att svara p? en beg?ran om Supporttj?nst inom den svarstid som beskrivs i en till?mplig Serviceplan (“Svarstid”) men garanterar inte att ett svar kommer att tillhandah?llas inom den specifika tidsperioden. Alla Svarstider m?ts i enlighet med de ?ppettider som g?ller f?r Serviceplanen, vilka beskrivs p? Serviceplanens supportsida.
2.3 Nuvarande version. Om inget annat anges m?ste kunden se till att alla Produkter som st?ds har den senaste versionen av operativsystemet och programuppdateringar installerade.
2.4 Anv?ndning. Kunden ?r inf?rst?dd med att Supporttj?nster inte ?r avsedda eller l?mpliga f?r anv?ndning i samband med h?griskaktiviteter eller h?griskfunktioner, inklusive, utan begr?nsning, drift av k?rntekniska anl?ggningar, navigations- eller kommunikationssystem f?r luftfartyg, system som anv?nds f?r att s?nda ut f?rsta hj?lpen, maskiner f?r flygtrafikledning, livr?ddning, vapensystem eller andra situationer, milj?er eller aktiviteter d?r Supporttj?nsternas misslyckande att uppn? ett ?nskat resultat helt eller delvis kan leda till d?dsfall, personskada eller allvarlig fysisk eller milj?m?ssig skada.
2.5 Tekniska kontakter. Supporttj?nster tillhandah?lls till personen om Kunden ?r en enskild person, eller annars till en eller flera personer som utsetts av Kunden vid tidpunkten f?r registrering och som till?ts enligt Serviceplanen ("Teknisk(a) kontakt(er)"). Tekniska kontakter ?r de enda kontaktpersonerna mellan Kunden och Apple f?r teknisk support enligt Serviceplanen. Kunden ?r inf?rst?dd med att den/de Tekniska kontakten/kontakterna kan beh?va f?rse Apple med Kunduppgifter som ?r till?mpliga p? Apples tillhandah?llande av Supporttj?nster enligt dessa villkor och ska, om Kunden inte ?r en enskild person, s?kerst?lla att den/de Tekniska kontakten/kontakterna har giltig r?ttslig grund f?r att g?ra detta. Om kunden inte ?r en enskild person och vill byta Teknisk kontakt m?ste kunden skriftligen meddela Apple om bytet minst fem (5) dagar i f?rv?g p? den till?mpliga Apple-kontaktadressen som anges nedan eller, om till?mpligt f?r Serviceplanen, ange ?ndringarna direkt via Kundens s?kra, anpassade webbplats enligt beskrivningen i de instruktionsdokument som levereras vid Serviceplanens b?rjan.
3. Undantag. Om inte annat anges i Serviceplanen tillhandah?ller Apple inte Supporttj?nster f?r problem eller fr?gor som uppst?r ur eller fr?n (a) anv?ndningen av en Produkt som st?ds som ett serverbaserat program, (b) ?renden som skulle kunna l?sas genom uppgradering av en Produkt som st?ds, (c) anv?ndning eller f?r?ndring av en Produkt som st?ds p? ett s?tt som Produkten som st?ds inte ?r avsedd att anv?ndas eller modifieras, (d) produkter eller teknik fr?n tredje part och deras effekter p? eller interaktion med en Produkt som st?ds, (e) skada p? det medium p? vilket en Produkt som st?ds tillhandah?lls eller p? den dator p? vilken en Produkt som st?ds installeras, (f) anv?ndning av ett datorsystem som inte ?r kompatibelt med en Produkt som st?ds, samt (g) fr?gor som r?r internet, e-post, filhantering, n?tverkskonfiguration, skript, FX-skript, programmering, kompilering, fels?kning, infrastrukturdesign, inneh?llsskapande, anpassande av inneh?ll, planering och design av multimediaprojekt, resurshantering, budgetering, utbildning, diagnos p? platsen eller andra fr?gor som inte omfattas av de Supporttj?nster som beskrivs i en Serviceplan.
4. Kundens ansvar. F?r att f? Supporttj?nster m?ste Kunden registrera Serviceplanen och f?lja de instruktioner f?r ?tkomst som Apple tillhandah?ller. Kunden ansvarar f?r alla avgifter f?r att uppr?tta och uppr?tth?lla kommunikation via e-post och telefon med Apple. Kunden ska samarbeta med Apple vid beg?ran om Supporttj?nster genom att tillhandah?lla information som ?r n?dv?ndig f?r att hj?lpa Apple att diagnostisera ett problem. Kunden f?r inte ?verl?mna kontroll, inklusive virtuell kontroll, av sina maskiner till Apple. Kunden ansvarar f?r eventuell ?terst?llning eller rekonstruktion av f?rlorade eller ?ndrade filer, data eller program. Kunden ska uppr?tth?lla och implementera en komplett och bepr?vad plan f?r s?kerhetskopiering av data och verifierad katastrof?terst?llning. Kunden ?r ensam ansvarig f?r all s?kerhet avseende konfidentiell, ?gander?ttsligt skyddad eller sekretessbelagd information fr?n Kunden och alla tredje parter vars data Kunden innehar eller behandlar. Varken Kunden eller dess Tekniska kontakter f?r l?mna ut konfidentiell, ?gander?ttsligt skyddad eller annan information till Apple som omfattas av immateriella r?ttigheter som kan medf?ra att Apple ?drar sig skadest?ndsansvar. Kunden och Teknisk kontakt ska inh?mta alla n?dv?ndiga tillst?nd fr?n tredje part innan de l?mnar ut s?dan konfidentiell eller skyddad information fr?n tredje part till Apple, och intygar att de har en giltig r?ttslig grund enligt till?mplig dataskyddslagstiftning om de l?mnar ut n?gra personuppgifter till Apple. Kunden och varje Teknisk kontakt m?ste ha en rimlig f?rst?else f?r de Produkter som st?ds f?r vilka Kunden s?ker Supporttj?nster och det datorsystem som det k?rs p?. Kunden f?r inte ?verf?ra Supporttj?nster till tredje part. Supporttj?nsterna tillhandah?lls endast f?r kundens interna bruk och eventuell obeh?rig distribution av Supporttj?nsterna utg?r grund f?r omedelbar upps?gning av dessa Villkor, och Apple kan d?rut?ver vidta andra ?tg?rder som st?r till buds. Kunden ska vidta rimliga ?tg?rder f?r att f?rhindra obeh?rig distribution och anv?ndning av Supporttj?nster. Kunden ska inte missbruka sitt mottagande eller sin anv?ndning av Supporttj?nster, inklusive men inte begr?nsat till, ?tkomst till Supporttj?nster f?r problem som redan har l?sts eller utf?rande av rutinm?ssiga uppdateringar eller andra uppgifter som rimligen ligger inom ramen f?r och kompetensen hos Kundens egen IT-avdelning. Kunden och dess N?rst?ende ska f?lja, och s?kerst?lla att deras personal efterlever alla till?mpliga lagar och f?rordningar, inklusive till?mpliga sanktioner och exportkontroller. Kunden ska omedelbart meddela Apple om Kunden eller n?got av dess N?rst?ende blir f?rem?l f?r juridiska restriktioner som kan p?verka Apples f?rm?ga att tillhandah?lla Supporttj?nster och, p? Apples beg?ran, ska Kunden i god tid tillhandah?lla st?djande dokumentation f?r att bed?ma den potentiella till?mpligheten av juridiska restriktioner.
5. Sk?rmdelning. Apple kan be Kunden att sk?rmdela f?r att tillhandah?lla Supporttj?nster, varvid Apple, om Kunden till?ter det, kommer att visa information p? Kundens sk?rm genom anv?ndning av videokonferens eller annan liknande mjukvara. Sk?rmdelning av eller p? uppdrag av Kunden inneb?r att Kunden samtycker till att Apple tillhandah?ller Supporttj?nster p? detta s?tt. Kunden ska st?nga alla filer och applikationer som inte ?r relevanta f?r Support?rendet och ?r ensam ansvarig f?r vad som visas p? sk?rmen. Mjukvaran f?r videokonferenser eller funktionerna i Kundens enhet g?r det m?jligt f?r Kunden att n?r som helst avsluta sk?rmdelningen.
6. Ytterliggare tj?nster eller mjukvara. Alla ytterligare tj?nster som tillhandah?lls som en del av en Serviceplan regleras av dessa villkor. I h?ndelse av att Supporttj?nster tillhandah?lls p? Kundens plats som en del av en Serviceplan, ska Kunden se till att Apple eller dess beh?riga representant f?r tillg?ng till platsen vid avtalad tidpunkt och s?kerst?lla en s?ker arbetsmilj? som ?r tillr?cklig f?r att Apple eller dess beh?riga representant ska kunna utf?ra Supporttj?nsterna. Om mjukvara tillhandah?lls som en del av en Serviceplan, ?r s?dan mjukvara upphovsr?ttsligt skyddad av Apple Inc. och/eller dess licensgivare. Kunden f?r installera, reproducera och anv?nda mjukvaran uteslutande i syfte att st?dja de Produkter som st?ds, men f?r inte, f?rutom vad som till?ts enligt till?mplig lag, dekompilera, bak?tkompilera, f?r?ndra, hyra ut, leasa ut, l?na ut eller skapa h?rledda verk i mjukvaran. Om mjukvaran omfattas av villkoren i ett separat licensavtal, kommer villkoren i det separata licensavtalet att styra anv?ndningen av mjukvaran.
7. ?terkoppling.
Utan hinder av n?gon annan best?mmelse i dessa villkor, om kunden eller den/de Tekniska kontakten/kontakterna tillhandah?ller idéer, f?rslag eller rekommendationer ("?terkoppling") till Apple ang?ende eller p? n?got s?tt relaterade till Supporttj?nsterna, Serviceplanerna, Produkter som st?ds eller Apples konfidentiella information, ska Apple ha r?tt att anv?nda och inf?rliva s?dan ?terkoppling i Apples produkter, teknik och tj?nster utan att betala n?gon royalty till kunden eller den/de Tekniska kontakten/kontakterna och utan n?gra andra skyldigheter eller restriktioner. Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att Apple beviljar en licens eller avst?r fr?n n?gra r?ttigheter till Apples patent, upphovsr?tt, varum?rken eller annan immateriell egendom eller ?gander?tt.
8. Begr?nsad garanti.
?VEN OM APPLE INTE KAN GARANTERA ATT ETT SUPPORT?RENDE KOMMER ATT L?SAS, KOMMER APPLE ATT G?RA RIMLIGA ANSTR?NGNINGAR F?R ATT UTF?RA SUPPORTTJ?NSTER ENLIGT SERVICEPLANEN MED TILLB?RLIG NOGGRANNHET OCH P? ETT PROFESSIONELLT S?TT. I DEN UTSTR?CKNING DET ?R TILL?TET ENLIGT LAG ?R DEN UTTRYCKLIGA GARANTI OCH DE R?TTSMEDEL SOM ANGES H?RI EXKLUSIVA OCH ERS?TTER ALLA ANDRA GARANTIER, R?TTSMEDEL OCH VILLKOR, OAVSETT OM DE ?R MUNTLIGA ELLER SKRIFTLIGA, LAGSTADGADE, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERF?RST?DDA. I DEN M?N DET ?R TILL?TET ENLIGT TILL?MPLIG LAG FRISKRIVER SIG APPLE OCH DESS LICENSGIVARE UTTRYCKLIGEN FR?N ALLA LAGSTADGADE ELLER UNDERF?RST?DDA GARANTIER SOM AVSER ELLER P? N?GOT S?TT H?RR?R FR?N DESSA VILLKOR, INKLUSIVE ALLA UNDERF?RST?DDA GARANTIER OM S?LJBARHET ELLER L?MPLIGHET F?R ETT VISST ?NDAM?L.
9. Ansvarsbegr?nsning. I DEN UTSTR?CKNING DET ?R TILL?TET ENLIGT LAG ?R APPLE OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR ENLIGT DESSA VILLKOR BEGR?NSAT TILL DE BELOPP SOM KUNDEN BETALAT UNDER DE F?REG?ENDE TOLV (12) M?NADERNA F?R DEN SERVICEPLAN SOM KUNDEN BEST?LLT. UNDER INGA OMST?NDIGHETER SKA APPLE OCH DESS LICENSGIVARE H?LLAS ANSVARIGA F?R DIREKTA, INDIREKTA, S?RSKILDA, STRAFFR?TTSLIGA, TILLF?LLIGA ELLER F?LJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGR?NSAT TILL ERS?TTNING F?R F?RLORAD VINST, SKADA, KORRUPTION ELLER F?RLUST AV DATA, F?RLUST AV ANV?NDNING ELLER UTRUSTNING ELLER ANL?GGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN, I VARJE FALL, SOM P? N?GOT S?TT UPPST?R UR DESSA VILLKOR ENLIGT N?GON ANSVARSTEORI, OAVSETT OM APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HAR F?TT INFORMATION OM RISK F?R S?DANA SKADOR ELLER INTE.
OM KUNDEN OMFATTAS AV KONSUMENTSKYDDSLAGAR ELLER KONSUMENTSKYDDSBEST?MMELSER I SITT INK?PSLAND ELLER, OM DET ?R ETT ANNAT, SITT HEMVISTLAND, G?LLER F?RM?NERNA ENLIGT DESSA VILLKOR UT?VER ALLA R?TTIGHETER OCH GOTTG?RELSER SOM F?LJER AV S?DANA KONSUMENTSKYDDSLAGAR OCH KONSUMENTSKYDDSBEST?MMELSER. VISSA L?NDER, DELSTATER OCH REGIONER TILL?TER INTE UNDANTAG ELLER BEGR?NSNINGAR AV OF?RUTSEDDA SKADOR ELLER F?LJDSKADOR ELLER UNDANTAG ELLER BEGR?NSNINGAR AV UNDERF?RST?DDA GARANTIER ELLER VILLKOR, VARF?R OVANST?ENDE BEGR?NSNINGAR ELLER UNDANTAG KANSKE INTE G?LLER F?R KUNDEN. DESSA VILLKOR GER KUNDEN SPECIFIKA JURIDISKA R?TTIGHETER, OCH KUNDEN KAN OCKS? HA ANDRA R?TTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE P? LAND, DELSTAT ELLER REGION.
10. Skadest?ndsansvar.
10.1 Kunden ska skydda, h?lla skadesl?st och gottg?ra Apple, dess dotterbolag och n?rst?ende, samt deras respektive tj?nstem?n, direkt?rer, anst?llda och ombud fr?n och mot alla krav eller hot om anspr?k eller f?rfaranden som tredje part riktar mot Apple till f?ljd av Kundens handlingar och/eller f?rsummelser, inklusive men inte begr?nsat till Kundens p?st?dda ?vertr?delse av sina skyldigheter enligt avsnitt 4.
10.2 Om Apple beg?r ers?ttning fr?n kunden enligt detta avsnitt 10, ska Apple omedelbart skriftligen meddela Kunden om det eller de anspr?k som riktats mot Apple och f?r vilka ers?ttning beg?rs. Apple f?rbeh?ller sig r?tten att, efter eget val och efter eget gottfinnande, ta full kontroll ?ver f?rsvaret av ett s?dant anspr?k med hj?lp av en juridisk r?dgivare som Apple sj?lv v?ljer. Om Apple ?vertar kontrollen av f?rsvaret av ett s?dant anspr?k, ska Apple inte reglera n?got s?dant anspr?k som kr?ver ers?ttning fr?n kunden utan Kundens f?reg?ende skriftliga godk?nnande. P? Apples beg?ran ska Kunden ers?tta Apple f?r alla kostnader som Apple rimligen ?dragit sig f?r att f?rsvara ett s?dant anspr?k, inklusive, utan begr?nsning, advokatarvoden och kostnader, samt alla domar eller f?rlikningar avseende det anspr?k som det f?reg?ende avser.
10.3 Kunden f?r inte ing? n?got avtal med tredje part som p? n?got s?tt skulle p?verka Apples r?ttigheter eller binda Apple p? n?got s?tt utan f?reg?ende skriftligt medgivande fr?n Apple.
11. L?ptid och upps?gning.
11.1 L?ptid. Om en Serviceplan inte s?gs upp tidigare i enlighet med detta avsnitt forts?tter den att g?lla fr?n Ikrafttr?dandedatumet till det datum som anges i Kundens dokumentation om Serviceplanen som Apple tillhandah?ller, eller tills alla Support?renden har anv?nts, beroende p? vilket som intr?ffar f?rst (om inte Apple skriftligen godk?nner n?got annat). Apple ska f?rse kunden med dokumentation om Serviceplanen n?r kunden har k?pt en Serviceplan. Apple kommer inte att tillhandah?lla Supporttj?nster efter att Serviceplanen har avslutats om inte Kundens Serviceplan f?rnyas p? eller f?re dess slutdatum.
11.2 Upps?gning av Apple. Apple kan s?ga upp en Serviceplan utan orsak med trettio (30) dagars skriftligt varsel till Kunden. Vid s?dan upps?gning kan Apple efter eget gottfinnande ge Kunden en proportionell ?terbetalning f?r Serviceplanens outnyttjade l?ptid. Apple kan omedelbart s?ga upp en Serviceplan om kunden inte f?ljer dessa villkor eller om kunden bryter mot ett villkor i n?got licensavtal f?r mjukvara som reglerar anv?ndningen av mjukvara som tillhandah?lls under en Serviceplan.
11.3Upps?gning av Kund. Om inte annat anges i lag och f?rutsatt att inga Supporttj?nster har mottagits av Kunden, kan Kunden s?ga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar fr?n Serviceplanens ink?psdatum eller Ikrafttr?dandedatum, beroende p? vilket som intr?ffar senare, och f? en ?terbetalning av alla betalda belopp. F?r att g?ra detta kan kunden ringa Apple p? det telefonnummer som anges i det bekr?ftelsebrev om f?rs?kringsskydd som Apple tillhandah?ller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga ink?psbevis till den adress som anges i tabellen nedan.
11.4 Fortsatt giltighet. Alla best?mmelser som rimligen kan f?rv?ntas forts?tta att g?lla ?ven om dessa Villkor upph?r att g?lla ska forts?tta att g?lla, inklusive men inte begr?nsat till, Avsnitt 4 (Kundansvar), 7 (?terkoppling), 8 (Begr?nsad garanti), 9 (Ansvarsbegr?nsning), 10 (Skadest?ndsansvar), 11 (L?ptid och upps?gning), 12 (Apple; G?llande lag) och 13 (Dataskydd).
12. Apple; G?llande lag. "Apple" identifieras i tabellen nedan enligt Kundens hemvistland. DET ?R ?VERENSKOMMET ATT DESSA VILLKOR REGLERAS AV LAGARNA I DELAWARE I USA, S?VIDA DET INTE ?R F?RBJUDET ENLIGT LAG, I VILKET FALL LAGARNA I DET LAND (ELLER REGION, I TILL?MPLIGA FALL) D?R K?PET GJORDES ELLER, OM DET ?R ETT ANNAT, KUNDENS HUVUDSAKLIGA VERKSAMHETSST?LLE OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND (ELLER REGION) SKA HA JURISDIKTION ?VER ?RENDET.
13. Dataskydd. Kunden samtycker till och ?r inf?rst?dd med att det ?r n?dv?ndigt f?r Apple att samla in, behandla och anv?nda uppgifter om Kunden och Tekniska kontaktpersoner f?r att kunna utf?ra service- och support?taganden enligt Serviceplanen och f?r att f?lja till?mpliga lagar. Detta kan omfatta ?verf?ring av data om Kunder och Tekniska kontaktpersoner till n?rst?ende f?retag eller tj?nsteleverant?rer. Apple kommer att behandla personuppgifter i enlighet med Apples integritetspolicy som finns tillg?nglig p? http://m.05589.cn/legal/privacy/en-ww/. Observera att Apple kan vara skyldigt enligt lag och policy att rapportera vissa bilder till polisen om de visas under en session f?r Supporttj?nster. Apple kan spela in delar av eller hela samtal mellan Kunden och Apple f?r ?ndam?l som r?r utbildning, kvalitetss?kring och referens.
14. Allm?nt.
14.1 Ingen ?verl?telse. Kunden f?r inte ?verl?ta sina r?ttigheter eller skyldigheter enligt en Serviceplan. Alla obeh?riga ?verl?telser kommer att ogiltigf?rklaras.
14.2 Force majeure. Apple kan inte h?llas skadest?ndsskyldigt f?r f?rseningar eller utebliven fullg?relse som beror p? orsaker utanf?r dess rimliga kontroll.
14.3 Icke-avst?ende. Ett avst?ende fr?n en ?vertr?delse eller f?rsummelse enligt dessa Villkor ska inte utg?ra ett avst?ende fr?n en senare ?vertr?delse eller f?rsummelse.
14.4 Verkst?llbarhet. Om en beh?rig domstol anser att n?gon best?mmelse i dessa villkor ?r ogiltig eller inte kan verkst?llas, ska de ?terst?ende delarna forts?tta att g?lla fullt ut och parterna ska ers?tta den ogiltiga eller inte verkst?llbara best?mmelsen med en giltig och verkst?llbar best?mmelse som uppfyller parternas ursprungliga avsikter och den ekonomiska effekten av villkoren.
14.5 Hela avtalet. Dessa Villkor, inklusive eventuella ytterligare villkor som h?nvisas till h?ri, utg?r hela avtalet mellan Apple och Kunden med avseende p? Serviceplanen och de Supporttj?nster som tillhandah?lls h?ri och ers?tter alla tidigare f?rhandlingar, avtal och ?verenskommelser med avseende p? ?mnet. Inget till?gg till, borttagande fr?n eller ?ndring av n?gon av best?mmelserna i detta avtal ska vara bindande f?r Apple om det inte g?rs skriftligen och undertecknas av en beh?rig representant f?r Apple. Eventuella villkor i en order eller annat dokument fr?n Kunden ska inte ha n?gon som helst kraft eller verkan och avvisas uttryckligen.
NATIONELLA VARIATIONER
F?ljande nationella variationer avg?r om det f?rekommer of?renligheter med n?gon annan best?mmelse i dessa Villkor:
AUSTRALIEN
De r?ttigheter som beskrivs i dessa villkor avseende returer, ?terbetalningar och garantier g?ller ut?ver de lagstadgade r?ttigheter som du kan vara ber?ttigad till enligt Competition and Consumer Act 2010 (Cth) och andra till?mpliga australiska konsumentskyddslagar och f?rordningar. V?ra tj?nster omfattas av garantier som inte kan undantas enligt den australiska konsumentlagen. Vid allvarliga fel p? tj?nsten har du r?tt att (1) s?ga upp ditt avtal med oss och (2) f? pengarna tillbaka f?r den outnyttjade delen eller f? kompensation f?r det minskade v?rdet. Du har ocks? r?tt till kompensation f?r andra rimligen f?rutsebara f?rluster eller skador. Om felet inte utg?r ett allvarligt fel har du r?tt att f? problem med tj?nsten ?tg?rdade inom rimlig tid och, om detta inte sker, h?va avtalet och f? pengarna tillbaka f?r den del av avtalet som inte har utnyttjats. Kontakta Apple Support om du beh?ver support: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australien.
BELGIEN
F?ljande nationella variationer g?ller n?r Kunden ?r en enskild person:
Kunden ?r inf?rst?dd med att genom att kontakta Apple f?r Supporttj?nster ut?var Kunden inte n?gon r?ttighet avseende ett tidigare ing?nget f?rs?ljningsavtal enligt artikel 43 i lagen om marknadspraxis och konsumentskydd av den 6 april 2010.
Avsnitt 1. Tj?nster. F?ljande tv? punkter l?ggs till i avsnitt 1:
Om de ?ndringar som gjorts i Supporttj?nsterna skulle p?verka konsumenten negativt har konsumenten r?tt att s?ga upp Serviceplanen enligt best?mmelserna i avsnitt 11.3.
Avsnitt 11.3 ers?tts med f?ljande:
Upps?gning av Kund. Om inte annat anges i lag och f?rutsatt att inga Supporttj?nster har mottagits av Kunden, kan Kunden s?ga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar fr?n Serviceplanens ink?psdatum eller Ikrafttr?dandedatum, beroende p? vilket som intr?ffar senare, och f? en ?terbetalning av alla betalda belopp. Om Apple g?r ?ndringar i Supporttj?nsterna som ?r till v?sentlig nackdel f?r konsumenten, till exempel genom att avbryta Supporttj?nsterna f?r Kundens produkt, ska konsumenten ha r?tt att s?ga upp Serviceplanen och f? ?terbetalning av ett belopp som motsvarar den ?terst?ende l?ptiden f?r Serviceplanen. F?r att g?ra detta kan kunden ringa Apple p? det telefonnummer som anges i det bekr?ftelsebrev om f?rs?kringsskydd som Apple tillhandah?ller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga ink?psbevis till den adress som anges i tabellen nedan.
Avsnitt 12. Apple; G?llande lag. F?ljande l?ggs till i slutet av avsnitt 12:
OM KUNDEN ?R EN KONSUMENT REGLERAS DESSA VILLKOR AV LAGARNA I INK?PSLANDET ELLER, OM DE SKILJER SIG ?T, KOMMER HEMVISTLANDET OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND ATT HA JURISDIKTION ?VER ?RENDET.
Tvistl?sning. Om Kunden ?r en konsument och har ing?tt dessa Villkor med Apple. F?r att l?sa en tvist har Kunden m?jlighet till en utomr?ttslig tvistl?sning online i enlighet med f?rordning (EU) nr 524/2013. Europeiska kommissionen har inr?ttat en plattform f?r tvistl?sning online, som finns tillg?nglig p? http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple ?r inte skyldigt och har inte f?r avsikt att delta i tvistl?sning online.
Apple ?r inte skyldigt och har inte f?r avsikt att anv?nda sig av alternativ tvistl?sning.
KANADA
Personer med hemvist i Quebec: Provinsen Quebecs lagar reglerar den h?r planen och alla tvister som kan uppst? p? grund av den. Avsnitt 9 - Ansvarsbegr?nsning ?r inte till?mpligt p? personer med hemvist i Quebec.
KINA
Om du ?r en enskild konsument, observera att dessa villkor f?r returer, ?terbetalningar och garantier g?ller ut?ver de lagstadgade r?ttigheter som du kan ha enligt den kinesiska konsumentskyddslagen och andra till?mpliga konsumentskyddslagar och f?rordningar. Dina lagstadgade r?ttigheter enligt den kinesiska konsumentskyddslagen beaktas i avsnitt 9 Ansvarsbegr?nsning och avsnitt 11 L?ptid och upps?gning.
TYSKLAND
Avsnitt 1. Tj?nster. F?ljande punkt l?ggs till i Avsnitt 1:
Avsnitt 9. Ansvarsbegr?nsning. F?ljande skall g?lla:
Apple kan endast h?llas ansvarigt f?r f?rluster enligt villkoren i Serviceplanen i enlighet med f?ljande best?mmelser: (i) obegr?nsat ansvar f?r f?rluster som orsakats upps?tligen eller genom grov oaktsamhet, (ii) obegr?nsat ansvar f?r d?dsfall, personskada eller skada p? h?lsa som orsakats upps?tligen eller genom oaktsamhet, (iii) f?r f?rluster orsakade av avsaknaden av n?gon garanterad egenskap upp till det belopp som omfattas av garantins syfte och som var f?ruts?gbart f?r Apple vid den tidpunkt d? garantin gavs, (iv) i enlighet med produktansvarslagen i h?ndelse av produktansvar, eller (v) f?r f?rluster som orsakats av brott mot s?dana grundl?ggande skyldigheter f?r Apple som utg?r k?rnan i Serviceplanen, som var avg?rande f?r ing?endet av Serviceplanen och som Kunden kan f?rlita sig p?. N?got mer omfattande ansvar f?r Apple ?r uteslutet i sak.
INDONESIEN
Klausul 11. Kunden samtycker till att avst? fr?n best?mmelsen i artikel 1266 i den indonesiska civillagen med avseende p? dessa Villkor och att ?sidos?tta sina respektive r?ttigheter och skyldigheter enligt till?mplig lag i h?ndelse av upps?gning av en Serviceplan i den utstr?ckning som s?dan lag kr?ver ett r?ttsligt utl?tande f?r upps?gning av en Serviceplan.
Klausul 14. Dessa Villkor kan uppr?ttas p? b?de engelska och indonesiska. B?da texterna ?r likv?rdiga som originaltexter. I h?ndelse av bristande ?verensst?mmelse eller olika tolkning mellan den engelska och den indonesiska texten skall den engelska texten vara det r?dande spr?ket, och den relevanta indonesiska texten skall anses vara automatiskt ?ndrad f?r att ?verensst?mma med och g?ra den f?renlig med den relevanta engelska texten.
IRLAND, NORGE, SVERIGE OCH F?RENADE KUNGARIKET
ITALIEN
Avsnitt 4. Kundens ansvar. F?ljande l?ggs till i avsnitt 4:
Avgifterna f?r e-post- och telefonkommunikation ?r de som till?mpas av telefon-/internetleverant?ren.
JAPAN
Avsnitt 9. Ansvarsbegr?nsning. I DEN UTSTR?CKNING DET ?R TILL?TET ENLIGT LAG ?R APPLE OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR ENLIGT DESSA VILLKOR BEGR?NSAT TILL DE BELOPP SOM KUNDEN BETALAT UNDER DE F?REG?ENDE TOLV (12) M?NADERNA F?R DEN SERVICEPLAN SOM KUNDEN BEST?LLT. UNDER INGA OMST?NDIGHETER SKA APPLE OCH DESS LICENSGIVARE H?LLAS ANSVARIGA F?R DIREKTA, INDIREKTA, S?RSKILDA, STRAFFR?TTSLIGA, TILLF?LLIGA ELLER F?LJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGR?NSAT TILL ERS?TTNING F?R F?RLORAD VINST, SKADA, KORRUPTION ELLER F?RLUST AV DATA, F?RLUST AV ANV?NDNING ELLER UTRUSTNING ELLER ANL?GGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN, I VARJE FALL, SOM P? N?GOT S?TT UPPST?R UR DESSA VILLKOR ENLIGT N?GON ANSVARSTEORI, OAVSETT OM APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HAR F?TT INFORMATION OM RISK F?R S?DANA SKADOR ELLER INTE.
Oaktat eventuella andra villkor i dessa Villkor, om konsumentavtalslagen i Japan ?r till?mplig, ska villkor som begr?nsar Apples ansvar f?r skador som uppst?r till f?ljd av avtalsbrott eller skada som orsakats av Apple inte g?lla om s?dan skada beror p? Apples upps?tliga fel eller grova v?rdsl?shet.
NYA ZEELAND
De r?ttigheter som beskrivs i dessa villkor avseende returer, ?terbetalningar och garantier g?ller ut?ver de lagstadgade r?ttigheter som du kan vara ber?ttigad till enligt Consumer?Guarantees?Act?1993. V?ra tj?nster omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Nya Zeelands konsumentlag. Vid allvarliga fel p? tj?nsten har du r?tt att (1) s?ga upp ditt avtal med oss och (2) f? pengarna tillbaka f?r den outnyttjade delen eller f? kompensation f?r det minskade v?rdet. Du har ocks? r?tt till kompensation f?r andra rimligen f?rutsebara f?rluster eller skador. Om felet inte utg?r ett allvarligt fel har du r?tt att f? problem med tj?nsten ?tg?rdade inom rimlig tid och, om detta inte sker, h?va avtalet och f? pengarna tillbaka f?r den del av avtalet som inte har utnyttjats. Kontakta Apple Support om du beh?ver support: Apple Sales New Zealand p? PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.
FILIPPINERNA
Klausul 1. Tj?nster. F?ljande l?ggs till i klausul 1:
Om de ?ndringar som gjorts i Supporttj?nsterna ?r till v?sentlig nackdel f?r Kunden, eller skulle inneb?ra n?gon ytterligare b?rda f?r Kunden (ekonomisk eller annan), har Kunden r?tt att s?ga upp Serviceplanen i enlighet med best?mmelserna i punkt 11.3 nedan.
Klausul 11.3. Upps?gning av Kund.
Klausul 11.3 skall lyda enligt f?ljande:
11.3 Upps?gning av Kund. Om inte annat anges i lag kan Kunden s?ga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar fr?n Serviceplanens ink?psdatum eller Ikrafttr?dandedatum, beroende p? vilket som intr?ffar senare, och f? ?terbetalning av alla betalda belopp. Kunden kan ocks? s?ga upp en Serviceplan om Apple g?r ?ndringar i Supporttj?nsterna som rimligen kan anses vara till v?sentlig nackdel f?r Kunden och f? en ?terbetalning av ett belopp som motsvarar den ?terst?ende l?ptiden f?r Serviceplanen. F?r att g?ra detta kan kunden ringa Apple p? det telefonnummer som anges i det bekr?ftelsebrev om f?rs?kringsskydd som Apple tillhandah?ller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga ink?psbevis till den adress som anges i tabellen nedan.
POLEN
Avsnitt 2.5 ers?tts med f?ljande:
Avsnitt 8. Begr?nsad garanti. F?ljande mening ska l?ggas till i slutet av avsnitt 8:
Ovanst?ende mening ?ger inte till?mpning f?r det fall n?gra varor, inklusive produkter, eller delar d?rav levereras till Kunden som ?r konsument till f?ljd av tillhandah?llandet av Supporttj?nsterna. I detta avseende kan Kunden kr?va utbyte av levererade produkter eller deras delar mot s?dana som ?r fria fr?n defekter eller att defekten avl?gsnas i enlighet med till?mplig konsumentlagstiftning.
Avsnitt 9. Ansvarsbegr?nsning. Avsnitt 9 ?r inte till?mpligt p? konsumenter.
Avsnitt 10. Skadest?ndsansvar. Avsnitt 10 ?r inte till?mpligt p? konsumenter.
Avsnitt 11. L?ptid och upps?gning.
F?ljande skall l?ggas till i slutet av Avsnitt 11.1:
Om Kunden ?r en konsument kan Apple s?ga upp en Serviceplan efter trettio (30) dagars skriftligt meddelande till Kunden och endast av betydande sk?l, inklusive men inte begr?nsat till: (i) om kunden inte f?ljer dessa villkor, eller (ii) om kunden bryter mot ett villkor i n?got licensavtal f?r mjukvara som reglerar anv?ndningen av mjukvara som tillhandah?lls under en Serviceplan. Vid upps?gning fr?n Apples sida om Kunden ?r konsument ska Apple ge Kunden en proportionell ?terbetalning f?r Serviceplanens ?terst?ende l?ptid.
F?ljande mening skall l?ggas till i slutet av Avsnitt 11.2:
Ovanst?ende p?verkar inte lagstadgade best?mmelser om konsumentens r?tt att fr?ntr?da avtalet i enlighet med till?mpliga konsumentlagar inom 14 dagar fr?n Serviceplanens ink?psdatum eller Ikrafttr?dandedatum, beroende p? vilket som intr?ffar senare.
TURKIET
Avsnitt 1. Tj?nster. F?ljande l?ggs till i avsnitt 1:
Om ?ndringarna i Supporttj?nsterna skulle p?verka Kunden negativt har Kunden r?tt att s?ga upp Tj?nsteplanen med trettio (30) dagars varsel till Apple och erh?lla ?terbetalning av ett belopp som motsvarar den ?terst?ende l?ptiden f?r Serviceplanen.
Avsnitt 10. Skadest?ndsansvar. Detta avsnitt skall inte till?mpas.
Avsnitt 11.1 ers?tts med f?ljande:
Upps?gning av Apple. Apple kan s?ga upp en Serviceplan utan orsak med trettio (30) dagars skriftligt varsel till Kunden. Apple kan omedelbart s?ga upp en Serviceplan om kunden inte f?ljer dessa villkor eller om kunden bryter mot ett villkor i n?got licensavtal f?r mjukvara som reglerar anv?ndningen av mjukvara som tillhandah?lls under en Serviceplan. Vid s?dan upps?gning ska Apple ge Kunden en proportionell ?terbetalning f?r Serviceplanens outnyttjade l?ptid.
Kontaktuppgifter f?r upps?gning av Serviceplan
Region/land f?r ink?pet
Apple
Adress
Nord- och Sydamerika
?
Kanada
Apple Canada Inc.
120 Bremner Blvd, Suite 1600, Toronto ON M5J 0A8
F?r upps?gning av Serviceplan:
AppleCare Administration, 120 Bremner Blvd, Suite 1600
Toronto, Ontario, Kanada M5J 0A8?
USA?
Apple Inc.
One Apple Park Way; Cupertino, CA 95014, USA.
AppleCare Administration
P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, USA.
Europa, Mellan?stern och Afrika
Saudiarabien
Apple Saudi Arabia LLC
Level 30, Faisaliah Tower, King Fahad Highway, Olayah District, P.O Box 54995, Riyadh, 11524, Saudiarabien
Turkiet
Apple Teknoloji ve Sat?? Limited ?irketi
Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394??i?li, Mecidiyek?y, ?stanbul
F?renade Arabemiraten
Apple M E FZCO Dubai Branch
Emaar Square, Building 4, Unit 302, PO Box 116977 Dubai, F?renade Arabemiraten
Samma adress f?r upps?gning av Serviceplan.
Alla ?vriga l?nder
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republiken Irland
Asien och Stillahavsomr?det
Australien
Apple Pty. Limited.
PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australien?
Fastlandskina
Folkrepubliken Kina
Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd.
Building 6, 88 Maji Road (District C), Kina (Shanghai) Pilot Free Trade Zone
F?r upps?gning av Serviceplan: AppleCare Administration
Apple Computer Trading (Shanghai) Co., Ltd,? Building 6, District C, 88 Maji Road, Shanghai Pilot Free Trade Zone, Kina
Apple Electronics Products Commerce (Beijing) Company Limited
Rooms?1113 and 1115, 11/F., Office Tower 2, Beijing APM, 138 Wangfujing Street, Dongcheng District, Beijing
Hongkong
Apple Asia Limited
Suites 2401–2412, Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hongkong
AppleCare Administration, Apple Asia Limited of 2401 Tower One,? Times Square, Causeway Bay, Hongkong
Indien
Apple India Private Ltd.
19th Floor, Concorde Tower C, UB City No 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, Indien
Japan
Apple Japan Inc.
6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan
AppleCare Service and Support Products Administration,? 6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan
Korea
Apple Korea Ltd.
3901, ASEM Tower; 517 Yeongdong-daero, Gangnam-Gu; Seoul 06164, Sydkorea
Malaysia
Apple Malaysia Sdn Bhd
Level 11 MENARA CIMB, Jalan Stesen Sentral 2 Kuala Lumpur Sentral 50470,?Kuala?Lumpur,?Malaysia
Nya Zeeland
Apple Sales New Zealand
C/o 88 Shortland Street, Auckland Central, Auckland, 1010, Nya Zeeland
Indonesien, Singapore, Filippinerna
Apple South Asia Pte. Ltd.
(F?r f?rs?ljningsavtal f?r iOS-produkter i Indonesien; f?r f?rs?ljningsavtal f?r alla produkter i Filippinerna och Singapore)
7 Ang Mo Kio Street 64 569086, Singapore
Indonesien
PT Apple Indonesia
(F?r f?rs?ljningsavtal f?r icke-iOS-produkter)
Gd. World Trade Center 2, Lt. 19, JI. Jend. Sudirman Kav. 29–31, Kel. Karet, Kec. Setiabudi, Jakarta, Selatan, 12920, Indonesien
Thailand
Apple South Asia (Thailand) Limited
44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand
Taiwan
Apple Asia LLC
32F, No. 100, Songren Rd., Xinyi Dist., Taipei City 11073, Taiwan
?vriga l?nder i Asien och Stillahavsomr?det