冷蔵庫(kù)をお使いの
お客様に
満足して
いただけるよう、
iPadが
お手伝いします。

BSHについてのビデオを見(jiàn)る

BSH Hausger?te GmbHは、ヨーロッパ最大の家電メーカーです。Bosch、Siemens、Gaggenau、Neff、Thermador、Balay、Coldex、Constructa、Pitsos、Profilo、Junkerなど、幅広いブランドを展開(kāi)しています。「20年前の乾燥機(jī)が問(wèn)題なく動(dòng)くようにしてほしい」という要望があっても、BSHのサービスエンジニアにはそのモデルと修理方法がわかります。毎日のスケジュールの最適化から、何十年も前の部品の特定まで、iPadはBSHのサービスエンジニアの働き方を変革しています。持ち運(yùn)びできて使いやすいiPadを、AppleとIBMのパートナーシップで開(kāi)発されたカスタムiPadOSアプリケーションのパワーと組み合わせることで、製品情報(bào)へのアクセスやオフィスとのシンプルな連絡(luò)が実現(xiàn)し、顔を合わせるお客様との関係も強(qiáng)化されています。

概要

5,000人サービスエンジニア
700萬(wàn)件全世界の顧客訪問(wèn)件數(shù)
8萬(wàn)點(diǎn)家電モデル

自分の家のように使い慣れた
インターフェイス。
iPadは、何十年も前の家電に最新のソリューションをもたらします。

ワークフロー管理

アプリケーションとマップでエンジニアの1日がスムーズに。

ワークフロー管理

ほとんどの人はBSHの家電をチャネルパートナーから購(gòu)入します。BSHがサービスの依頼を受けて最初にお客様を訪問(wèn)する際、エンジニアはiPadとbFixingアプリケーションでその日のスケジュール、経路、お客様からの問(wèn)い合わせ內(nèi)容、製品情報(bào)、必要な部品を一目で確認(rèn)できます。カスタマーサービスに電話をしなくても、直接フォローアップのスケジュールを設(shè)定できます。

パーソナライズされたコンサルティング

修理だけではないサービスをお客様に提供。

パーソナライズされたコンサルティング

カスタムアプリケーションのbInformingを使うと、通常の出張修理時(shí)に、キッチンテーブルでそのまま有益なコンサルティングも提供できます。サービスエンジニアは、新製品やお手入れ用品の提案、アドバイス、支払い対応、配送の手配などを、オフィスに電話することなく、すべてお客様と直接やり取りできます。

在庫(kù)管理

アプリケーションが部品を調(diào)べ、車(chē)に在庫(kù)があるかどうかチェック。

在庫(kù)管理

エンジニアは、その日に必要なすべての部品をbToolingアプリケーションで把握します。使用する部品を簡(jiǎn)単に確認(rèn)でき、使用後は自動(dòng)的に在庫(kù)が更新されるので、サービス車(chē)両に殘った未使用の部品を翌日に回収し返卻できます。倉(cāng)庫(kù)でも、その日に必要な部品と、サービスエンジニアが車(chē)に積んでいる在庫(kù)を把握しています。

製品情報(bào)

8萬(wàn)點(diǎn)の製品。20年分の家電。すべてを1か所で。

製品情報(bào)

BSHは、訪問(wèn)先のキッチンで家電を診斷し修理するサービスエンジニアのためのソリューションを必要としていました。カスタムアプリケーションのbFixingは、膨大な製品情報(bào)、クリーニングやお手入れに関する標(biāo)準(zhǔn)的な質(zhì)問(wèn)、メンテナンスのコツを提供します。BSHのバックエンドシステムにアクセスするこのアプリケーションは、指先でiPadのディスプレイに觸れるだけで直感的に簡(jiǎn)単に使えます。

Appleだからできること

セキュリティ
機(jī)能を內(nèi)蔵

Appleのデバイスは、データと情報(bào)を安全に保ちます。ハードウェアベースのデバイス暗號(hào)化のような主要なセキュリティ機(jī)能は、誤って無(wú)効化されないようになっています。Touch?IDとFace?IDによって、あらゆるデバイスのセキュリティを簡(jiǎn)単に守ることができます。こうしたセキュリティ機(jī)能の多くはデフォルトで有効になっているので、IT部門(mén)は追加の設(shè)定を行う必要がありません。

ゼロタッチ
導(dǎo)入

BSHは、Apple Business Managerを使って、デバイスをワイヤレスで簡(jiǎn)単に設(shè)定、導(dǎo)入、管理できます。また、IT部門(mén)は設(shè)定プロセスをビジネスニーズに合わせて調(diào)整できるので、すべてのAppleデバイスは最初からすぐに使い始めることができます。

パートナー
シップ

AppleとIBMのパートナーシップにより、バックエンドシステムとシームレスに統(tǒng)合する、社員のためのパワフルで直感的なアプリケーションが実現(xiàn)します。協(xié)力して取り組んだ結(jié)果、BSHはわずか6か月で最初のパイロットアプリケーションを完成させました。BSHは成功の要因として、デザインと統(tǒng)合についてサポートを得られたことを挙げています。

結(jié)果

アプリケーションが家電修理をサポート。

管理業(yè)務(wù)を1件當(dāng)たり最大80%削減。

エンジニア1人につき1週間の訪問(wèn)件數(shù)が2～3件増加。

顧客満足度が向上。

エンジニアの対応範(fàn)囲が拡大。

購(gòu)入とサポート

1人のチームでも、社員1萬(wàn)人の大企業(yè)でも、ビジネスに最適な最もコスト効率の優(yōu)れたソリューションを見(jiàn)つけられるよう、お手伝いします。

購(gòu)入とサポートを確認(rèn)して今すぐ始める

この事例を共有する。

その他の事例を見(jiàn)る。